Apprezziamo il vostro interesse nel nostro negozio online. Proteggere la privacy degli utenti è molto importante per noi.
La presente informativa sulla privacy descrive i dati personali raccolti o generati (elaborati) quando si utilizza il sito web massicciomobili24.it, illustrando come i dati personali vengono raccolti, trattati, condivisi e protetti, quali sono le scelte a vostra disposizione in tema di dati personali e come contattarci per questioni inerenti la privacy e la tutela dei vostri dati.
È possibile visitare i nostri siti web senza fornire alcuna informazione personale. Ogni volta che viene visualizzata una pagina web, il server web memorizza automaticamente un cosiddetto Server-Log file, che documenta la richiesta delle pagine web e dei file in essa contenuti e/o richiamati, e che può includere, ad esempio, dati relativi al nome del file richiesto, all’indirizzo IP, alla data ed all’ora della richiesta, alla quantità di dati trasferiti e al provider attraverso il quale viene effettuata la richiesta (dati d'accesso).
Questi dati di accesso sono utilizzati esclusivamente allo scopo di garantire il funzionamento ottimale del sito e di migliorare i nostri servizi. Ai sensi dell'art. 6 par 1, comma f del GDPR (EU-RGPD), ciò serve a perseguire il nostro interesse legittimo ad una corretta presentazione della nostra offerta, nella misura e nei limiti in cui essa prevalga nell'ambito di una ponderazione degli interessi rispetto a quello dell’interessato alla protezione dei propri dati personali. Tutti i dati di accesso saranno cancellati entro sette giorni dal termine della visita al sito web.
Al momento dell’interazione con il nostro sito web, alcuni dati vengono automaticamente raccolti dai dispositivi e/o dai browser utilizzati dall’utente. Maggiori informazioni relative a queste pratiche sono disponibili nella successiva sezione relativa ai Cookie della presente informativa sulla privacy.
I dati automaticamente raccolti dati possono includere:
- ID del dispositivo, stato della chiamata, accesso alla rete, informazioni sulla memoria e informazioni sulla batteria;
- Cookie, indirizzi IP, intestazioni dei referrer, dati che identificano il browser e la versione in uso, web beacons e tags.
1.1. Servizi di Hosting forniti da parte di terzi
I servizi di Hosting necessari alla visualizzazione del sito web sono forniti alla nostra azienda da un fornitore terzo nell'ambito di un servizio di elaborazione effettuato ed erogato per nostro conto. Ciò serve a perseguire il nostro interesse legittimo ad una corretta presentazione della nostra offerta, nella misura e nei limiti in cui essa prevalga nell'ambito di una ponderazione degli interessi rispetto a quello dell’interessato alla protezione dei propri dati personali.
Tutti i dati raccolti durante l’utilizzo di questo sito web o tramite moduli presenti nel negozio online verranno elaborati sui server del fornitore terzo dei servizi di hosting come descritto successivamente. L'elaborazione su altri server avviene solo nei limiti successivamente indicati.
Il fornitore di servizi di Hosting si trova all'interno di un paese dell'Unione europea o dello spazio economico europeo.
Raccogliamo dati personali quando l'utente ci fornisce volontariamente tali dati nell’ambito dell’effettuazione di un ordine, quando ci contatta (ad esempio tramite modulo di contatto o e-mail) per informazioni o per richieste di assistenza o quando viene aperto un account cliente all’atto della registrazione al sito web da parte dell’utente o ancora quando si partecipa ad un nostro evento o concorso pubblicato sul nostro sito web. I campi obbligatori sono contrassegnati come tali, quando sono necessari all'elaborazione del contratto, all’evasione della pratica conseguente ad una richiesta effettuata tramite uno dei moduli presenti nel sito web e/o all'apertura del account cliente. Senza i dati necessari a ciascuno di essi l'ordine e/o la richiesta e/o l'apertura dell’account non possono essere effettuati.
I dati personali raccolti includono:
- dati di contatto quali: nome, e-mail, numero di telefono, indirizzo di spedizione, indirizzo di fatturazione;
- informazioni di accesso e relative all’account, quali nome della schermata, password e ID utente;
- informazioni sulle modalità di pagamento o sulla carta di credito;
- immagini, foto e video;
- preferenze personali quali lista dei desideri personale, nonché preferenze in tema di marketing e cookie.
I dati di volta in volta raccolti vengono visualizzati nei rispettivi moduli di input. Utilizziamo i dati forniti dall’utente conformemente all'art. 6, paragrafo 1, comma b del GDPR (EU-RGPD) per la gestione dei contratti e l'elaborazione delle richieste. Dopo il completamento del contratto o la cancellazione dell’account cliente, i dati forniti non saranno utilizzati per ulteriori elaborazioni e saranno eliminati dopo la scadenza dei periodi di conservazione previsti dalla normativa fiscale e commerciale, a meno che il titolare dei dati personali non abbia espressamente acconsentito a un ulteriore utilizzo dei propri dati, unica ipotesi nella quale ci riserviamo il diritto di utilizzare i dati, nei limiti delle previsioni legislative ed in conformità alla presente informativa sulla privacy.
L'eliminazione dell'account cliente è possibile in qualsiasi momento e può essere effettuata tramite un messaggio ai recapiti di contatto successivamente indicati o tramite un’apposita funzione presente nell’area personale del sito web, disponibile a seguito dell’attivazione dell’account cliente.
L’utilizzo dei dati personali viene effettuato per le seguenti finalità:
- garantire la funzionalità ottimale del sito web e dei servizi che richiesti;
- comunicare informazioni sui nostri prodotti, servizi, eventi e per altri fini promozionali, dopo aver ottenuto il vostro consenso per queste specifiche finalità o se si è già clienti, ove consentito dalla normativa sulla privacy. Il consenso potrà essere in ogni caso revocato in qualsiasi momento.
- svolgere, migliorare e mantenere la nostra attività ed ottimizzare i prodotti ed i servizi, ad esempio per fini relativi a contabilità, revisione e altre funzioni interne, oppure indagini statistiche sull’utilizzo dei nostri prodotti e servizi per migliorare l’esperienza degli utenti o per diagnosticare problemi tecnici e di servizio e per gestire al meglio il nostro sito web.
- garantire i nostri diritti, la proprietà o la sicurezza, ad esempio per prevenire o rilevare frodi, abusi, uso illegale, violazioni delle nostre condizioni d'uso, e per conformarci a ordini dei tribunali, a richieste governative o adempiere a previsioni di legge applicabili.
- per scopi generali di ricerca e analisi
- per assolvere ad obblighi e ragioni giuridiche, nei termini previsti dalla legge, ad esempio per adempiere il contratto stipulato attraverso il sito web con l’utente.
- per altre finalità, dandone specifica comunicazione e richiedendo il consenso, ove necessario, al momento della raccolta dei dati.
I dati personali raccolti con l’utilizzo del sito web e delle sue funzioni possono essere di volta in volta condivisi con:
- Fornitori di servizi che elaborano i dati personali per nostro conto, ad esempio per elaborare i dati relativi a carte di credito e pagamenti, per gestire spedizioni e consegne, host, per gestire i dati, per l’invio di e-mail, per la ricerca e le analisi, per gestire promozioni di prodotti, nonché amministrare determinati servizi. Quando utilizziamo fornitori di servizi terzi stipuliamo accordi che impongono agli stessi di adottare idonee misure tecniche e organizzative per la tutela dei dati personali.
- Altri terzi nella misura necessaria ad adeguarsi ad una richiesta del governo, un'ordinanza del tribunale o per adempiere a leggi applicabili; ad impedire usi illegali del nostro sito web o violazioni dei termini e delle condizioni d’uso del sito web o delle nostre politiche interne; a difendersi da rivendicazioni di terzi; e ad agevolare la prevenzione di frodi o l’investigazione.
- Altri terzi, laddove sia stato rilasciato il consenso.
4. Protezione dei dati
Al fine di garantire e mantenere la sicurezza dei dati personali utilizziamo, direttamente o per il tramite dei nostri fornitori, una varietà di misure tecniche ed organizzative di sicurezza, ivi inclusi strumenti di crittografia e di autenticazione.
5. Trasmissione dei dati
Per l'esecuzione del contratto ai sensi dell'art. 6, paragrafo 1, comma b del GDPR (EU-RGPD) trasmettiamo i dati personali necessari per la consegna della merce ordinata alle società di spedizioni incaricate della consegna. A seconda dei servizi di pagamento selezionati dall’utente durante la procedura d'ordine, trasmettiamo i dati di pagamento raccolti per l'elaborazione dei pagamenti all'istituto di credito incaricato del pagamento e, laddove necessario all’elaborazione del pagamento, ai fornitori di servizi di pagamento da noi incaricati o al servizio di pagamento selezionato dall’utente. In alcuni casi, i fornitori di servizi di pagamento selezionati durante la procedura d’ordine raccolgono direttamente i dati personali qualora l’utente scelga di creare un account cliente presso tali fornitori di servizi di pagamento; in questo caso, è necessario accedere all’account cliente presso il provider di servizi di pagamento con i propri dati di accesso durante la procedura di ordine, e, a tale riguardo, si applica la politica sulla privacy del fornitore di servizi di pagamento.
5.1. Trasmissione dei dati ai fornitori di servizi di spedizione
Se durante o dopo l'ordine è stato fornito dal cliente un consenso esplicito, l’indirizzo e-mail e il numero di telefono del cliente, ai sensi dell'art. 6 paragrafo 1, comma a, del GDPR (EU-RGPD), saranno trasmessi al fornitore di servizi di spedizione selezionato, affinché quest'ultimo possa contattare il cliente prima della consegna ai fini della notifica o del coordinamento della consegna.
Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento inviando un messaggio al recapito di contatto indicato successivamente oppure direttamente al fornitore del servizio di spedizione di riferimento all'indirizzo indicato nell’elenco a seguire. Dopo la revoca, i dati forniti a questo scopo saranno cancellati, a meno che si sia espressamente acconsentito ad un ulteriore utilizzo dei dati, nel qual caso ci riserviamo il diritto di utilizzare ulteriormente i dati, nei limiti delle previsioni legislative ed in conformità alla presente informativa sulla privacy.
DHL Paket GmbH
Sträßchensweg 10
53113 Bonn
Hermes Einrichtungs Service GmbH & Co. KG
Albert-Schweitzer-Straße 33
32584 Löhne
DPD Deutschland GmbH
Wailandtstraße 1
63741 Aschaffenburg
6. Pubblicità via e-mail (inviata previa registrazione alla newsletter)
Con l’iscrizione alla newsletter, l’utente consente l’utilizzo dei propri dati, forniti allo scopo separatamente da eventuali atri dati forniti per altri scopi. Tali dati saranno utilizzati per l’invio periodico della nostra pubblicità via e-mail sulla base del consenso espresso ai sensi dell'art. 6, paragrafo 1, comma a del GDPR (EU-RGPD).
L'annullamento dell’iscrizione alla newsletter e la revoca del consenso all’utilizzo dei propri dati per l’invio della pubblicità via e-mail è possibile in qualsiasi momento e può essere effettuato inviando un messaggio di richiesta in tal senso al recapito di contatto successivamente indicato, oppure in autonomia, tramite un link dedicato, presente in ciascuna e-mail inviata nell’ambito della nostra newsletter. Dopo la richiesta di annullamento dell’iscrizione alla newsletter, l’indirizzo e-mail fornito a questo scopo sarà cancellato, a meno che si sia espressamente acconsentito ad un ulteriore utilizzo dei dati, nel qual caso ci riserviamo il diritto di utilizzare ulteriormente i dati, nei limiti delle previsioni legislative ed in conformità alla presente informativa sulla privacy.
La newsletter viene inviata nell'ambito di un servizio fornito alla nostra azienda da un fornitore terzo nell'ambito di un servizio di elaborazione e gestione effettuato ed erogato per nostro conto, al quale viene trasmesso l’indirizzo e-mail per l’utilizzo dello stesso nei limiti delle finalità di invio e gestione della nostra newsletter.
Il fornitore di servizi indicato al paragrafo precedente si trova all'interno di un paese dell'Unione europea o dello spazio economico europeo.
8. Cookie e analisi Web
Al fine di garantire un’esperienza di navigazione e fruizione ottimale agli utenti sul nostro sito web e per consentire l'uso di alcune funzioni per la visualizzazione dei prodotti e delle informazioni più adatte a ciascun utente, nonché a fini di ricerca di mercato, si utilizzano su varie pagine web del nostro sito i cosiddetti cookie.
Ciò serve a perseguire il nostro interesse legittimo ad una corretta presentazione della nostra offerta, nella misura e nei limiti in cui essa prevalga nell'ambito di una ponderazione degli interessi rispetto a quello dell’interessato alla protezione dei propri dati personali, ai sensi dell'art. 6, paragrafo 1, comma f del GDPR (EU-RGPD).
I cookie sono file di testo di piccole dimensioni che vengono memorizzati automaticamente sul dispositivo dell’utente. Alcuni dei cookie che usiamo vengono eliminati dopo la scadenza della sessione del browser dell’utente, o dopo la chiusura del browser (cosiddetti cookie di sessione). Altri cookie rimangono sul dispositivo dell’utente e ci permettono di riconoscere il browser dell’utente nelle successive visite al sito web (cookie permanenti).
La durata dell'archiviazione dei cookie può essere visualizzata consultando le funzioni presenti nel menu impostazioni dei cookie del proprio browser web. Attraverso le funzioni presenti in tale menu è possibile impostare il browser per essere informati circa la registrazione dei cookie e di decidere sulla loro accettazione singolarmente o per escludere l'accettazione di cookie per determinati casi o in generale.
Ogni browser è diverso nel modo in cui gestisce le impostazioni dei cookie. Tutte le funzioni e specificità sono descritte nel menu Guida di ogni browser, che indica in dettaglio come modificare le impostazioni del cookie.
E’ possibile visualizzare tali informazioni per i rispettivi browser ai seguenti indirizzi:
Internet Explorer™: https://support.microsoft.com/it-it/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies
Safari™: https://support.apple.com/kb/ph21411?locale=it_IT
Chrome™: https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=it&hlrm=en
Firefox™ https://support.mozilla.org/it/products/firefox/protect-your-privacy/cookies
Opera™ : http://help.opera.com/Windows/10.20/it/cookies.html
Nel caso in cui i cookie previsti dal nostro sito web non siano accettati, le funzionalità del nostro sito web possono essere limitate.
8.1. Utilizzo di Google (Universal) Analytics per l’analisi dell’uso del sito web
Per l'analisi dell’utilizzo del sito web viene utilizzato Google (Universal) Analytics, un servizio di analisi web di Google LLC (www.google.it). Ciò serve a perseguire il nostro interesse legittimo ad una corretta presentazione della nostra offerta, nella misura e nei limiti in cui essa prevalga nell'ambito di una ponderazione degli interessi rispetto a quello dell’interessato alla protezione dei propri dati personali, ai sensi dell'art. 6, paragrafo 1, comma f del GDPR (EU-RGPD).
Google (Universal) Analytics utilizza metodi che consentono di analizzare il vostro utilizzo del sito web, come ad esempio i cookie. Le informazioni sull'utilizzo di questo sito web sono raccolte automaticamente e vengono di solito trasferite a un server di Google negli Stati Uniti e memorizzate in tale sede.
Attraverso la funzione di anonimizzazione dell’indirizzo IP su questo sito web, l'indirizzo IP viene trattato prima della trasmissione all'interno degli stati membri dell'Unione europea o in altri stati parti dell'accordo sullo Spazio economico europeo.
Solo in casi eccezionali l'indirizzo IP sarà trasferito al server di Google negli Stati Uniti in formato completo e anonimizzato presso il server di Google. L'indirizzo IP anonimo inviato dal browser tramite Google Analytics non verrà unito ad altri dati di Google. Dopo la fine dell'uso di Google DoubleClick da parte nostra, i dati raccolti a questo scopo saranno eliminati dai nostri server.
Google LLC ha sede negli Stati Uniti ed è certificata nell’ambito dell’accordo relativo alla Privacy Shield UE-US. Un certificato corrente sullo stato di tale partecipazione può essere visualizzato all’indirizzo seguente: https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt000000001L5AAI&status=Active.
Sulla base del citato accordo tra gli Stati Uniti e la Commissione europea, quest'ultima ha stabilito un adeguato livello di protezione dei dati per le imprese certificate tramite il framework della Privacy Shield.
È possibile impedire la raccolta automatica dei dati registrati dal cookie e relativi all'uso del sito Web (compreso l’ indirizzo IP), nonché l'elaborazione di questi dati da parte di Google, scaricando il plugin browser disponibile al seguente link e installare: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=it
In alternativa al plugin del browser, è possibile fare clic su questi link, per impedire a Google Analytics di raccogliere dati su questo sito in futuro. Attraverso il link un cookie di opt-out viene memorizzato sul dispositivo.
Nel caso in cui si procedesse all’eliminazione del cookie di opt-out o all’eliminazione di tutti i cookie dal dispositivo, sarà necessario fare nuovamente clic sul collegamento per impedire la raccolta dei dati da parte di Google.
Ciò serve a perseguire il nostro interesse legittimo ad una corretta presentazione della nostra offerta, nella misura e nei limiti in cui essa prevalga nell'ambito di una ponderazione degli interessi rispetto a quello dell’interessato alla protezione dei propri dati personali, ai sensi dell'art. 6, paragrafo 1, comma f del GDPR (EU-RGPD).
Le informazioni relative alla visita effettuata sul nostro sito web registrate automaticamente tramite il cookie, sono trasferite ad un server negli Stati Uniti di proprietà di Google e lì memorizzate. L'indirizzo IP è trattato attivando la cd. anonimizzazione dell’IP su questo sito prima della trasmissione dell’informazione all'interno degli Stati membri dell'Unione europea o in altri Stati contraenti dell'accordo sullo spazio economico europeo. Solo in casi eccezionali l'indirizzo IP sarà trasferito al server di Google negli Stati Uniti in formato completo e anonimizzato presso il server di Google. L'indirizzo IP anonimo inviato dal browser tramite Google Analytics non verrà unito ad altri dati di Google.
Google utilizzerà le informazioni descritte per creare rapporti sulle attività del sito web e per fornire ulteriori servizi relativi al sito Web. Ciò serve a perseguire il nostro interesse legittimo ad ottimizzare la commercializzazione attraverso il nostro sito, nella misura e nei limiti in cui essa prevalga nell'ambito di una ponderazione degli interessi rispetto a quello dell’interessato.
Google DoubleClick è una piattaforma offerta e gestita da Google LLC. (www.Google.it).
Google LLC ha sede negli Stati Uniti ed è certificata nell’ambito dell’accordo relativo alla Privacy Shield UE-US. Un certificato corrente sullo stato di tale partecipazione può essere visualizzato all’indirizzo seguente: https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt000000001L5AAI&status=Active.
Sulla base del citato accordo tra gli Stati Uniti e la Commissione europea, quest'ultima ha stabilito un adeguato livello di protezione dei dati per le imprese certificate tramite il framework della Privacy Shield.
È possibile disattivare il cookie DoubleClick utilizzando le funzioni disponibili all’indirizzo seguente: https://adssettings.google.com. È inoltre possibile entrare in contatto con la Digital Advertising Alliance per informazioni relative all’impostazione dei cookie e per effettuare le relative impostazioni.
Infine, è possibile impostare il browser per essere informati circa la registrazione dei cookie e di decidere sulla loro accettazione singolarmente o per escludere l'accettazione di cookie per determinati casi o in generale.
Nel caso in cui i cookie previsti dal nostro sito web non siano accettati, le funzionalità del nostro sito web possono essere limitate.
9.1. Google AdWords Remarketing
Tramite Google AdWords, promuoviamo questo sito web nei risultati di ricerca di Google e sui siti web di terze parti. A tal fine, quando si visita il nostro sito Web, viene registrato da Google il cosiddetto cookie di remarketing, che imposta automaticamente un CookieID associato al nostro sito web e in base alle pagine visitate, consente la pubblicità basata sugli interessi.
Ciò serve a perseguire il nostro interesse legittimo ad ottimizzare la commercializzazione attraverso il nostro sito, nella misura e nei limiti in cui essa prevalga nell'ambito di una ponderazione degli interessi rispetto a quello dell’interessato alla protezione dei propri dati personali, ai sensi dell'art. 6, paragrafo 1, comma f del GDPR (EU-RGPD).
Dopo la fine dell'uso di Google AdWords Remarketing da parte nostra, i dati raccolti a questo scopo saranno eliminati dai nostri server.
Qualsiasi ulteriore elaborazione avverrà solamente nel caso in cui l'utente abbia acconsentito, nei confronti di Google, al trattamento dei propri dati relativi alla propria cronologia di navigazione sul web e sulle app e nello specifico al collegamento di questi al proprio account Google e al trattamento delle informazioni provenienti dal proprio account Google per personalizzare gli annunci visualizzati sul web da parte di Google.
Se l’utente è collegato al proprio account Google durante la visita del nostro sito web, Google utilizzerà i dati dell’utente insieme a quelli di Google Analytics per creare e definire elenchi di destinatari per il remarketing anche tra diversi dispositivi utilizzati con lo stesso account Google. Per fare questo, Google collegherà temporaneamente le informazioni personali dell’utente ai dati di Google Analytics per creare dei segmenti di pubblico del sito web.
Google AdWords Remarketing è un servizio di Google LLC (www.Google.it).
Google LLC ha sede negli Stati Uniti ed è certificata nell’ambito dell’accordo relativo alla Privacy Shield UE-US. Un certificato corrente sullo stato di tale partecipazione può essere visualizzato all’indirizzo seguente: https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt000000001L5AAI&status=Active.
Sulla base del citato accordo tra gli Stati Uniti e la Commissione europea, quest'ultima ha stabilito un adeguato livello di protezione dei dati per le imprese certificate tramite il framework della Privacy Shield.
È possibile disattivare il cookie Remarketing utilizzando le funzioni disponibili all’indirizzo seguente: https://adssettings.google.com. È inoltre possibile entrare in contatto con la Digital Advertising Alliance per informazioni relative all’impostazione dei cookie e per effettuare le relative impostazioni.
10. Utilizzo di un sistema Live-Chat
10.1. Provide Support LiveChat (Provide Support LLC)
Questo sito web utilizza le tecnologie di Provide Support LLC, 65 Broadway 3rd Floor
New York, NY 10006, USA (www.providesupport.com) per raccogliere e memorizzare dati anonimi a scopo di analisi web e per gestire il sistema di live chat per rispondere alle richieste di supporto in diretta.
Nell’ambito della fornitura del servizio di Live Chat Provide Support LLC rientra nella definizione di "elaboratore di dati" in relazione ai dati personali dei clienti ai fini della normativa GDPR.
Quando si visita il nostro sito web e si utilizza il widget di live chat Provide Support per comunicare con noi attraverso il servizio di live chat, la comunicazione interviene sul sottodominio messenger.providesupport.com, di proprietà di Provide Support LLC, che raccoglierà temporaneamente ed elaborerà i dati personali per nostro conto, con successivo inoltro dei dati al nostro servizio di assistenza. In questo caso, Provide Support svolge una funzione di mero trasporto dei dati trasmessi tra terze parti (noi e l’utente), senza determinare le finalità e i mezzi di elaborazione di tali dati.
Quando si visita il nostro sito web, Provide Support memorizzerà ed elaborerà temporaneamente dati tecnici automatici, quali IP, posizione, browser/dettagli del dispositivo/dispositivo, pagine visualizzate e tempo trascorso nel sito Web. Questi dati verranno memorizzati da Provide Support solo mentre si rimane sul sito Web e verranno automaticamente distrutti all’uscita dallo stesso.
Quando si utilizza il widget di live chat fornito da Provide Support sul nostro sito Web, tutti i dati tecnici sopra menzionati, così come qualsiasi informazione condivisa durante la chat, verranno temporaneamente archiviati da Provide Support per la durata della sessione di chat come parte della trascrizione della chat. Al termine della chat, la trascrizione con tutti i dettagli verrà inviata via e-mail al nostro servizio di assistenza e rimosso dal sistema di Provide Support.
Se si invia un messaggio offline tramite il widget di Provide Support, tutti i dati tecnici e il contenuto del messaggio verranno archiviati da Provide Support per un periodo di tempo molto breve e unicamente allo scopo di inviare tali dati al nostro servizio di assistenza. Successivamente tutti i dati verranno rimossi dal sistema di Provide Support.
Il servizio di live chat Provide Support crea dei file cookie sul computer dell’utente con la finalità di fornire funzionalità avanzate dei servizi di live chat.
Un primo tipo di file cookie creato da live chat Provide Support è un cookie delle prestazioni. È un file temporaneo che viene creato quando un visitatore entra nel nostro sito Web o in qualsiasi parte dei servizi di Provide Support e viene rimosso una volta che il visitatore lo lascia. Il cookie viene utilizzato per tracciare la navigazione dei visitatori attraverso il sito e gestire una sessione di chat, se necessario.
Ulteriori cookie di terze parti e altre tecnologie di monitoraggio come i web beacons (noti anche come pixel tag o clear gif) possono anche essere creati dai partner di Provide Support con la autorizzazione di Provide Support per scopi di analisi, campagne di marketing, determinate funzionalità dei social media nei nostri Servizi, ecc.
Tutti i cookie e altre tecnologie di tracciamento indicate non consentono a Provide Support o ai suoi partner di raccogliere informazioni personali identificabili sull’utente che visita il nostro sito web.
Al fine di evitare la memorizzazione dei cookie del servizio di Live Chat fornito da Provide Support, è possibile impostare il proprio browser Internet in modo tale che in futuro non vengano più memorizzati cookie sul proprio computer o che i cookie già memorizzati siano eliminati.
La disattivazione di tutti i cookie potrebbe comportare delle limitazioni di alcune funzionalità del nostro sito ed in particolare delle funzionalità di assistenza tramite live chat.
Le trascrizioni delle chat rimangono sul server di chat di Provide Support per la durata della sessione di chat, quindi inviate via e-mail in base alle impostazioni dell'account al nostro servizio assistenza e quindi immediatamente distrutte dal server di Provide Support. La trascrizione della chat viene sempre inviata tramite un canale crittografato se la ricezione del server di posta supporta la crittografia.
Il contenuto dei messaggi offline inviati tramite il widget di live chat di Provide Support e dati tecnici come IP e nome host sono memorizzati su Provide Support per un periodo di tempo molto breve, esclusivamente allo scopo di inviare questi dati alla nostra assistenza clienti. Successivamente, tutti i dati vengono rimossi dal sistema di Provide Support. I messaggi offline vengono sempre inviati tramite un canale crittografato se la ricezione del server di posta supporta la crittografia.
I file vengono inviati su una connessione protetta se tale tipo di connessione è selezionato per le chat nelle impostazioni dell'account. I file inviati vengono temporaneamente memorizzati sul server di chat di Provide Support per tutta la durata della sessione di chat per renderli disponibili per il download da altri partecipanti di quella particolare sessione di chat. I file temporaneamente memorizzati sui server di chat di Provide Support sono collegati alla sessione di chat in particolare in cui sono stati inviati e distrutti immediatamente dopo che la sessione di chat è stata completata.
Se le informazioni raccolte nelle modalità descritte sono personali, queste ultime vengono elaborate ai sensi dell'art. 6, paragrafo 1, comma f del GDPR (EU-RGPD), nell’intento di perseguire il nostro interesse legittimo ad ottimizzare la fornitura di un servizio clienti efficace anche grazie ad un'analisi statistica del comportamento degli utenti a fini di ottimizzazione dei processi, nella misura e nei limiti in cui essa prevalga nell'ambito di una ponderazione degli interessi rispetto a quello dell’interessato alla protezione dei propri dati personali.
I dati raccolti utilizzando le tecnologie di Live-Chat non verranno utilizzati per identificare personalmente il visitatore di questo sito web e non saranno uniti ai dati personali dell’utente senza il consenso dell'interessato.
E’ anche possibile richiedere la rimozione completa delle proprie informazioni di identificazione personale (indirizzo IP, nome host) dalla console di assistenza fornitaci da Provide Support, oltre che delle trascrizioni delle chat e dei messaggi offline.
Per richiedere la rimozione completa dei propri dati è possibile inviare una richiesta tramite un messaggio ai recapiti di contatto successivamente indicati o anche richiedendolo direttamente a Provide Support via e-mail all’indirizzo: support@providesupport.com
11. Strumenti vari
11.1 Google Maps
Sul nostro sito viene utilizzato Google Maps (API) di Google LLC., 1600 anfiteatro Parkway, Mountain View, CA 94043, USA ("Google").
Google Maps è un servizio Web che visualizza mappe interattive (terrestri) per rappresentare visivamente le informazioni geografiche. L'uso di questo servizio è finalizzato a mostrare la posizione delle nostre sedi e facilitare l’arrivo degli utenti in visita.
Quando si accede alle pagine del sito che incorporano la mappa di Google Maps, le informazioni sull'utilizzo del nostro sito web (ad esempio l'indirizzo IP dell’utente) vengono trasmesse e memorizzate da Google su server localizzati negli Stati Uniti, indipendentemente dal fatto che l’utente del sito durante la visita risulti collegato e connesso ad un account utente su Google o che non sia ad esso connesso o non abbia un account utente su Google.
Nel caso in cui l’utente sia connesso al proprio account Google, le informazioni saranno direttamente associate al proprio account Google da Google stesso.
Se non si desidera che venga effettuata l’associazione dei dati al proprio profilo su Google, è necessario effettuare il logout dall’account Google prima di collegarsi alla pagina del sito che incorpora la mappa.
Google salva i dati dell’utente (anche di quelli che non sono collegati ad un account Google) come profili di utilizzo e li valuta attraverso analisi statistiche. Tale valutazione avviene in particolare ai sensi dell'art. 6 par 1, comma f del GDPR (EU-RGPD) sulla base dell’interesse legittimo di Google all'inserimento di pubblicità personalizzata, all’effettuazione di ricerche di mercato e/o design del proprio sito web orientato alla domanda, nella misura e nei limiti in cui essa prevalga nell'ambito di una ponderazione degli interessi rispetto a quello dell’interessato alla protezione dei propri dati personali.
L’utente ha il diritto di opporsi alla creazione di questi profili utente; per l’esercizio di questo diritto è necessario contattare Google.
Google LLC ha sede negli Stati Uniti ed è certificata nell’ambito dell’accordo relativo alla Privacy Shield UE-US. Un certificato corrente sullo stato di tale partecipazione può essere visualizzato all’indirizzo seguente: https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt000000001L5AAI&status=Active.
Sulla base del citato accordo tra gli Stati Uniti e la Commissione europea, quest'ultima ha stabilito un adeguato livello di protezione dei dati per le imprese certificate tramite il framework della Privacy Shield.
Se non desiderate acconsentire alla trasmissione dei vostri dati a Google nell'ambito dell'utilizzo di Google Maps, è possibile disattivare completamente il servizio web di Google Maps disattivando il linguaggio di scripting JavaScript nel proprio browser tramite le apposite funzioni disponibili nel menu impostazioni del browser.
Disattivando Javascript, Google Maps e la visualizzazione della mappa su questo sito web non potranno essere utilizzati.
I termini di utilizzo di Google possono essere visualizzati all'indirizzo: https://policies.google.com/terms?hl=it&gl=it
Le condizioni specifiche di utilizzo di Google Maps possono essere visualizzate all'indirizzo: https://www.google.com/intl/de_US/help/terms_maps.html
Per i dettagli sulla privacy relativi all'uso di Google Maps, è possibile consultare l'Informativa sulla privacy di Google, che può essere visualizzata all’indirizzo:
https://policies.google.com/privacy?hl=it&gl=it
11.2 Google Web Fonts
Questo sito utilizza font web forniti da Google LLC., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA (Google) per visualizzare in modo uniforme i font presenti nelle pagine del sito web. Quando si visita una pagina, il browser carica i font Web richiesti nella cache del browser per visualizzare correttamente testi e font (caratteri tipografici).
A tale scopo, il browser dell’utente deve connettersi ai server di Google per caricare i web font di Google utilizzati dal sito web. Questo rende Google consapevole del fatto che il nostro sito è stato raggiunto tramite l’indirizzo IP dell’utente e permette di associare le informazioni relative alla visita alle altre informazioni già note a Google per quell’utente.
L'uso di Google Web Fonts avviene ai sensi dell'art. 6 par 1, comma f del GDPR (EU-RGPD), nell’intento di a perseguire il nostro interesse legittimo ad una presentazione uniforme e accattivante dei nostri servizi online, nella misura e nei limiti in cui essa prevalga nell'ambito di una ponderazione degli interessi rispetto a quello dell’interessato alla protezione dei propri dati personali.
Se il browser dell’utente non supporta i font Web, questi saranno sostituiti da un font standard di sistema già presente nel vostro computer.
Google LLC ha sede negli Stati Uniti ed è certificata nell’ambito dell’accordo relativo alla Privacy Shield UE-US. Un certificato corrente sullo stato di tale partecipazione può essere visualizzato all’indirizzo seguente: https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt000000001L5AAI&status=Active.
Sulla base del citato accordo tra gli Stati Uniti e la Commissione europea, quest'ultima ha stabilito un adeguato livello di protezione dei dati per le imprese certificate tramite il framework della Privacy Shield.
Per ulteriori informazioni sui font Web di Google, è possibile consultare: https://developers.google.com/fonts/
Per le norme sulla privacy di Google, è possibile consultare:
https://www.google.com/policies/privacy/
12. Utilizzo dei Social Media-Video
12.1. Utilizzo di video di YouTube
Questo sito web utilizza la funzione di incorporazione di Youtube per visualizzare e riprodurre video dal provider "Youtube", che appartiene a Google LLC., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA (Google).
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Eccezionalmente o qualora l’utente che visualizza il video youtube incorporato nel sito web sia connesso al proprio account Google ed abbia acconsentito nei confronti di questo al trattamento dei propri dati ed al collegamento dei dati di visualizzazione a quelli relativi al proprio account Google, può verificarsi la memorizzazione dei dati da parte del provider relativamente alle informazioni dell'utente durante la riproduzione del video in movimento.
In tali ipotesi, quando inizia la riproduzione del video Youtube incorporato il provider Youtube potrebbe fare uso di cookie per raccogliere informazioni sul comportamento degli utenti, al fine, tra l'altro, di catturare le statistiche video per migliorare l'esperienza degli utenti e per prevenire pratiche abusive. Se l’utente ha effettuato l'accesso al proprio account Google, i suoi dati verranno associati direttamente al suo account facendo clic sul video. Se non si desidera l’associazione dei dati di visualizzazione al proprio profilo YouTube, è necessario disconnettersi dall’account prima di visualizzare il video.
In tali ipotesi, Google memorizza i dati dell’utente (anche di utenti non registrati su Google) come profili di utilizzo e li valuta statisticamente. Ai sensi dell'art. 6 par 1, comma f del GDPR (EU-RGPD), tale valutazione è effettuata nell’ambito del perseguimento dell’interesse legittimo di Google alla visualizzazione di pubblicità personalizzata, all’effettuazione di ricerche di mercato e/o relative al design personalizzato del proprio sito web, nella misura e nei limiti in cui essa prevalga nell'ambito di una ponderazione degli interessi rispetto a quello dell’interessato alla protezione dei propri dati personali. L’utente ha il diritto di opporsi alla creazione di questi profili utente; per l’esercizio di questo diritto è necessario contattare YouTube.
Indipendentemente dalla riproduzione dei video incorporati nel sito, ogni volta che viene visualizzata una o più pagine di questo sito web, viene realizzata una connessione alla rete Google DoubleClick, che può attivare un'ulteriore elaborazione dei dati e/o associazione dei dati di navigazione a quelli già disponibili presso i server di Google, da parte di Google stessa, al di fuori della nostra influenza e possibilità di gestione dei dati raccolti e trattati.
Google LLC ha sede negli Stati Uniti ed è certificata nell’ambito dell’accordo relativo alla Privacy Shield UE-US. Un certificato corrente sullo stato di tale partecipazione può essere visualizzato all’indirizzo seguente: https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt000000001L5AAI&status=Active.
Sulla base del citato accordo tra gli Stati Uniti e la Commissione europea, quest'ultima ha stabilito un adeguato livello di protezione dei dati per le imprese certificate tramite il framework della Privacy Shield.
Per ulteriori informazioni sull'informativa sulla privacy di YouTube, si prega di consultare la politica sulla privacy di Google all'indirizzo:
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13. Recapiti di contatto e diritti dell’interessato
In qualità di persona interessata, l’utente del nostro sito web ha i seguenti diritti:
- per l'esercizio del diritto alla libertà di espressione e di informazione;
- per l'adempimento di un obbligo legale che richieda il trattamento previsto dal diritto dell'Unione o dello Stato membro cui è soggetto il titolare del trattamento o per l'esecuzione di un compito svolto nel pubblico interesse oppure nell'esercizio di pubblici
poteri di cui è investito il titolare del trattamento;
- per motivi di interesse pubblico nel settore della sanità pubblica;
- a fini di archiviazione nel pubblico interesse, di ricerca scientifica o storica o a fini statistici, nella misura in cui la cancellazione rischi di rendere impossibile o di pregiudicare gravemente il conseguimento degli obiettivi di tale trattamento;
- per l'accertamento, l'esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria.
- l'interessato contesta l'esattezza dei dati personali;
- il trattamento è illecito e l'interessato si oppone alla cancellazione dei dati personali e chiede invece che ne sia limitato l'utilizzo;
- benché il titolare del trattamento non ne abbia più bisogno ai fini del trattamento, i dati personali sono necessari all'interessato per l'accertamento, l'esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria;
- l'interessato si è opposto al trattamento, in attesa della verifica in merito all'eventuale prevalenza dei motivi legittimi del titolare del trattamento rispetto a quelli dell'interessato
Per qualsiasi domanda riguardante la raccolta, l'elaborazione o l'utilizzo dei vostri dati personali, per informazioni, correzioni, blocco dei dati o richiesta di cancellazione dei dati o revoca del consenso dato o opposizione ad un uso specifico dei dati, vi preghiamo di contattarci direttamente tramite i dati di contatto indicati di seguito:
Patrick Schneider
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Diritti di opporsi
Nella misura in cui elaboriamo i dati personali degli utenti in conformità alle previsioni della presente informativa nell’ambito del perseguimento dei nostri interessi legittimi, nella misura e nei limiti in cui essa prevalga nell'ambito di una ponderazione degli interessi rispetto a quello dell’interessato alla protezione dei propri dati personali, l’utente ha la possibilità in qualsiasi momento di proporre opposizione al trattamento dei dati personali che lo riguardano, con effetto immediato e per il futuro.
Se i dati vengono trattati per finalità di marketing diretto, è possibile esercitare il diritto di opposizione in qualsiasi momento.
Se l'elaborazione avviene per altri scopi, è possibile esercitare il diritto di opposizione nei limiti dei motivi connessi alla propria situazione particolare che giustifichino tale opposizione.
Dopo l’esercizio del diritto di opposizione, ci asterremo dal trattare ulteriormente i dati personali salva la dimostrazione dell'esistenza di motivi legittimi cogenti per procedere al trattamento che prevalgano sugli interessi, sui diritti e sulle libertà dell'interessato oppure nelle ipotesi in cui il trattamento si renda necessario per l'accertamento, l'esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria.
Nel caso in cui il trattamento è effettuato per finalità di marketing diretto, a seguito dell’esercizio del diritto di opposizione, i dati personali non saranno più oggetto di trattamento per tali finalità, senza alcuna eccezione.
Modifiche della politica sulla policy
La legge applicabile e la nostra politica sulla privacy possono cambiare nel tempo. In caso di modifiche ed aggiornamenti della nostra politica sulla privacy, gli stessi saranno pubblicati sul nostro Sito. In caso di modifica alle modalità di trattamento dei dati personali, forniremo un preavviso, e, laddove previsto dalla legge, verrà richiesto il consenso prima dell’implementazione di tali modifiche. La nostra informativa sulla privacy è stata aggiornata nel giugno 2018.
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